Gyakran Ismételt Kérdések

A szállítási díj a választott szállítási módtól és a csomag súlyától függ. A pontos szállítási díj a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt látható.

Igen, meghatározott rendelési érték felett ingyenes szállítást biztosítunk. Az aktuális ingyenes szállítási értékhatár és a kapcsolódó feltételek a pénztárban, illetve a Szállítás oldalon találhatók.

A raktáron lévő termékeket általában 1–2 munkanapon belül átadjuk a futárszolgálatnak. Nem raktáron lévő vagy rendelésre érkező termékek esetén a feldolgozási idő hosszabb lehet. A kézbesítési idő ünnepnapok, kiemelt időszakok vagy rendkívüli körülmények esetén szintén meghosszabbodhat.

Igen. A rendelés során kiválasztható az elérhető GLS Csomagautomata vagy GLS CsomagPont. Az átvételi helyet a pénztárban tudod kiválasztani.

Igen, utánvétes fizetés is választható az elérhető szállítási módoknál. Az esetleges utánvételi díj a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt látható.

Webáruházunkban bankkártyás fizetés (Teya), előre banki átutalás és utánvétes fizetés érhető el. Személyes átvétel esetén a rendelést előre ki kell fizetni a webáruházban.

Igen, webáruházunkban a minimum rendelési összeg 4 000 Ft, amely a szállítási díjat nem tartalmazza. A szállítási és egyéb kapcsolódó költségek a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt jelennek meg.

Igen, személyes átvételre is van lehetőség üzletünkben: Family Diszkont Center, 3532 Miskolc, Andrássy Gy. út 32. Személyes átvétel esetén a rendelést előre ki kell fizetni a webáruházban.

A rendelés feldolgozásáról és feladásáról e-mailben küldünk tájékoztatást. A GLS részére átadott csomag esetén a csomagkövetési információkat a futárszolgálat küldi meg.

A csomagkövetési információkat a rendelés feladását követően küldjük meg, illetve a GLS is küldhet értesítést a kézbesítésről és a csomag állapotáról.

Kérjük, ellenőrizd a Spam vagy Levélszemét mappát is. Ha ott sem találod a visszaigazolást, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Ha a rendelést még nem adtuk át a futárszolgálatnak, kérjük, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot. Munkatársaink megvizsgálják, hogy a rendelés módosítható vagy törölhető-e.

Ha hibás vagy hiányos szállítási címet adtál meg, kérjük, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot. Ha a csomagot még nem adtuk át a futárszolgálatnak, megpróbáljuk módosítani az adatokat. Feladás után a módosítás lehetősége korlátozott lehet.

Az elállási jog gyakorlásával és annak feltételeivel kapcsolatos részletes tájékoztatást az Elállás oldalon találod. Az elállási szándékot az ott megadott módon tudod jelezni.

Az elállási jog bizonyos, jogszabályban meghatározott esetekben nem gyakorolható, például egyes romlandó, egyedi igény alapján készített, illetve felbontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termékek esetén. A részletes feltételeket az Elállás oldalon találod.

Garanciális probléma esetén kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és add meg a rendelés adatait, valamint a termék hibájának rövid leírását. Szükség esetén fényképet vagy videót is kérhetünk a hiba beazonosításához. Munkatársaink tájékoztatnak a további ügyintézés menetéről.

Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és lehetőség szerint küldj fényképet a termékről, a csomagolásról és a hibáról. Munkatársaink segítenek a további ügyintézésben.

A webáruházban szereplő termékek általában raktáron vannak. A feltüntetett készletmennyiség tájékoztató jellegű, ezért ritkán előfordulhat készleteltérés. Ilyen esetben felvesszük veled a kapcsolatot.

Ha egy megrendelt termék időközben nem elérhető, felvesszük veled a kapcsolatot, és tájékoztatunk a lehetséges megoldásokról.

Igen. A számlát alapértelmezés szerint elektronikus formában, e-mailben küldjük meg. Papíralapú számlát csak akkor biztosítunk, ha azt a rendelés leadásakor külön kéred.

Igen. Céges számla igénylése esetén kérjük, a rendelés leadásakor pontosan add meg a vállalkozás nevét, számlázási címét és adószámát. A számlázási adatokat még a számla kiállítása előtt érdemes ellenőrizni.

Ha a számlázási adatokban hibát észlelsz, kérjük, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot. Amennyiben a számla még nem került kiállításra, az adatok módosítására általában van lehetőség. Kiállított számla esetén az ügyintézés a vonatkozó számlázási szabályok szerint történik.

Kérjük, csak akkor válaszd az utánvétes fizetést, ha a csomagot át tudod venni. Át nem vett vagy visszaküldött csomag esetén kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az újbóli kézbesítés lehetőségeiről és az esetlegesen felmerülő költségekről.

Ügyfélszolgálatunkkal a webáruház Kapcsolat oldalán feltüntetett elérhetőségeken veheted fel a kapcsolatot. Kérjük, rendeléseddel kapcsolatos megkeresés esetén add meg a rendelési számodat is.

Igen, a rendelést más személy is átveheti, amennyiben rendelkezik az átvételhez szükséges rendelési adatokkal vagy értesítéssel. Csomagautomata vagy futárszolgálatos kézbesítés esetén az átvétel feltételeit az adott szolgáltató szabályai határozzák meg.

A kuponkódot a rendelés során, a pénztár megfelelő mezőjében tudod megadni. A kedvezmény csak érvényes, az adott akció feltételeinek megfelelő kuponkód esetén kerül levonásra.

A kedvezmények és kuponok összevonhatósága az adott akció feltételeitől függ. Ha egy kupon vagy kedvezmény más akcióval nem kombinálható, azt az adott promóció feltételei között jelezzük.